Ihmissuhteet eivät ole ilman erimielisyyksiä ja konfliktitilanteita. Kykyä ratkaista konfliktitilanteita kutsutaan konfliktinhallintaksi. Se on pätevä konfliktinhallinta, joka voi johtaa ongelman ratkaisemiseen ja konflikti-tilanteen lieventämiseen kokonaisuutena.
Käyttöohje
1
Ihmisten luonteen, näkökulman ja arvojen erot johtavat usein eturistiriitoihin ja ristiriitoihin heidän välilläan. On tärkeätä muistaa, että ihmisen käyttäytymiselle konfliktitilanteissa on monia vaihtoehtoja. Siksi konfliktitilanteen lopputulos riippuu siinä olevan henkilön käyttäytymisstrategiasta.
2
Suotuisin ratkaisu konfliktiin on kompromissi. Tässä tilanteessa osapuolet löytävät ratkaisun keskinäisin myönnytyksin. Yleensä molemmat osallistujat ovat kiinnostuneita tilanteen rauhanomaisesta ratkaisemisesta, joten he ovat ala-arvoisempia toistensa suhteen ystävällisten suhteiden ylläpitämiseksi.
3
Seuraava paras vaihtoehto konfliktitilanteen ratkaisemiseksi on yhteistyö. Tällaisen käyttäytymisstrategian avulla osapuolet pyrkivät löytämään molempia osapuolia hyödyttäviä olosuhteita, joissa konfliktin syy olisi käytetty loppuun. Joten konfliktin osapuolet etsivät ratkaisua, joka tyydyttäisi konfliktin molempien osapuolten edut. Tällainen konfliktin ratkaisu on rakentavaa, koska lopulta osapuolten välinen konflikti lakkaa olemasta.
4
Päinvastoin, sellaista konfliktitilannetta, jossa henkilö ilmaisee avoimesti ja kielteisesti mielipiteensä, vaatii etujaan, kieltäytyy kuuntelemasta toisen henkilön mielipidettä, kutsutaan kilpailuksi. On syytä huomata, että yhden konfliktin osapuolen käyttäytyminen lupaa tahallisesti epäonnistuneen lopputuloksen. Tällainen konfliktitilanne on mahdollista, jos yksi konfliktin osapuolista päättää luopua intressistään toiselle.
5
Konfliktitilanteessa tapahtuu melko yleinen käyttäytyminen, kun toinen osapuolista pyrkii välttämään suhteiden selkeyttämistä luopumalla näkemyksestään neuvottelematta toisen osapuolen kanssa. Tätä käyttäytymistä kutsutaan välttämiseksi, mutta tämä menetelmä ei ole paras käyttäytyminen konfliktitilanteissa. Koska konfliktin syystä ei keskustella eikä ongelmaa ole ratkaistu.
6
Usein on tilanne, jossa toinen osapuoli mukautuu toisen etuihin. Tämä puoli muuttaa näkökulmaansa, luopuu näkemyksistään uhraamalla usein intressinsä. Tätä käyttäytymisstrategiaa kutsutaan sopeutumiseksi. Ei ole vaikea arvata, että sellaisessa tilanteessa konfliktin osapuolen etuja loukataan, joten tämä vaihtoehto ihmisten käyttäytymiselle konfliktissa ei ole optimaalinen.
Kiinnitä huomiota
Osoittamalla kärsivällisyyttä ja empatiaa toisen henkilön suhteen on mahdollista pehmentää konfliktitilannetta merkittävästi.
Hyödyllisiä neuvoja
Konfliktitilanteen ratkaisemiseksi on ymmärrettävä sen piilotettu syy. Siksi sinun tulee analysoida tilannetta ja kysyä itseltäsi kysymys: "Mitä motiiveja toinen voi väittää ja todistaa tapauksensa?" Poistamalla konfliktin syy on mahdollista välttää sen kielteiset seuraukset.