Hyvin usein konflikti alkaa siitä, että teet perusteettoman vaatimuksen tai syytöksen. Tämä voi tapahtua työssä, perheessä, liikenteessä, kommunikoidessaan ystävien tai tuttavien kanssa, ja todellakin konflikti voi syntyä yksinkertaisesti sinisestä näkökulmasta. Toivon vilpittömästi, että ohjeideni mukaisesti pääset kunniaksi kaikista konfliktitilanteista.
Käyttöohje
1
Aloita harjoittamalla kykyä koskaan tehdä tekosyitä eikä kysyä ihmisiltä kysymyksiä. Esimerkiksi, jos vastustajasi tai konfliktisi kertoo sinulle: "Väärinkäytät asiakkaitamme!" Mikä on ensimmäinen ja tajuton reaktio? Aivan, voit kysyä, "miksi päätit niin"? tai "miksi ajattelit niin"? Tämän jälkeen konfliktin tekijä todistaa sinulle julkisesti, miksi teet tämän, ja tuo esiin asiaan liittyvät väitteet ja tosiasiat.
Yhteenveto: konfliktitilanteessa älä koskaan tee tekosyitä, älä kysy vastakysymyksiä ja siirry välittömästi vastahyökkäyksen ensimmäiseen vaiheeseen!
2
Vastahyökkäys on välttämätöntä heti, eikä vastustajan anneta tulla järkiinsä. Määritä kuitenkin hyökkäyksen suunta ei konfliktin tekijän henkilöllisyyteen vaan hänen lausuntoihinsa, parafraseerimalla viimeksi mainittua täsmälleen päinvastaisella tavalla. Esimerkiksi:
Konfliktori: "Olet pahoillani velvollisuutesi suhteen!"
Sinä: "Tämä on pinnallinen ja sanoisin amatöörisanan!"
Siksi tuhoamme vastalauseella (eikä kysymyksellä) konfliktin hyökkäystä heti, kuten esimerkiksi lyötät hyttynen, joka ei ole vielä pystynyt puremaan sinua.
Seuraavan vaiheen tarkoituksena on vahvistaa määräävää asemaansa konfliktissa. Puhumme jälleen heti, antamatta vastustajalle lisätä sanaa. Laajennetaan vuoropuheluamme:
Konfliktori: "Olet pahoillani velvollisuutesi suhteen!"
Sinä: "Tämä on pinnallinen ja sanoisin amatöörihahmoisen lausunnon! Itse asiassa olen erittäin vastuullinen tehtävistäni ja suoritan työtä aina oikein ja tehokkaasti!"
Yhteenveto: Älä koskaan selitä mitään hyökkääjälle, vaan formule anteeksiantojen sijaan itsevarma lausunto, joka on vastakkainen konfliktin osapuolen lausunnon kanssa.
3
Nyt siirrymme vastahyökkäyksen päälavalle. Tuo hyökkääjälle joukko perusteita, jotka vahvistavat tapauksesi. Takaisin vuoropuheluun:
Konfliktori: "Olet pahoillani velvollisuutesi suhteen!"
Sinä: "Tämä on pintapuolinen ja sanoisin amatöörihakuinen lausunto! Itse asiassa olen erittäin vastuullinen velvollisuuksistani ja suoritan työtä aina oikein ja tehokkaasti! Seuraavat tosiasiat osoittavat tämän:
1. Johto on palkinnut minut tässä kuussa erinomaisesta työstä.
2. Suoritan säännöllisesti henkilökohtaisen suunnitelmani ja ylitän sen.
3. Johtajat esittivät minua esimerkkinä muille työntekijöille ja niin edelleen.
Yhteenveto: Sinun on muistettava selkeästi tai sinulla on oltava tosiasiat, jotka vahvistavat positiiviset ominaisuutesi tai ansiasi.
4
Ja viimeinen vaihe - korostamme vastustajan epäpätevyyttä tai kypsyyttä, katsomalla epäsuorasti häntä rajoitetun tietämyksen omaavien ihmisten ja vahingollisten aikomusten kantajien keskuudessa. Palataan takaisin vuoropuheluun:
Konfliktori: "Olet pahoillani velvollisuutesi suhteen!"
Sinä: "Tämä on pintapuolinen ja sanoisin amatöörihakuinen lausunto! Itse asiassa olen erittäin vastuullinen velvollisuuksistani ja suoritan työtä aina oikein ja tehokkaasti! Seuraavat tosiasiat osoittavat tämän:
1. Johto on palkinnut minut tässä kuussa erinomaisesta työstä.
2. Suoritan säännöllisesti henkilökohtaisen suunnitelmani ja ylitän sen.
3. Johtajat esittivät minua esimerkkinä muille työntekijöille ja niin edelleen.
.Jälleen kerran: "Ihmettelin ja huvitin samanaikaisesti ihmisiä, jotka tekivät niin tyhmiä, halveksuvia ja amatöörihahmoisia lausuntoja. Järkevä ihminen tarjoaisi pikemminkin loogisen perusteen eikä pidättäytyä niin halvalla provokaatiolla. Ja miksi ihmiset haluavat laittaa epäpätevyytensä näytökseen? !"
Yhteenveto: kolmas viimeinen isku, muista tehdä se! 10 sekunnin kuluttua konflikti estää ikuisesti halua käsitellä sinua.
Kiinnitä huomiota
Ole varovainen. Tätä tekniikkaa ei pidä soveltaa pomollesi tai henkilölle, josta mukava elämäsi riippuu. Tämä on tykki, ja sinun ei pidä ampua sitä varpunen.
Hyödyllisiä neuvoja
Älä kysy vastakysymyksiä. Älä koskaan tee tekosyitä.