Kasvojen ilme ja kehon liikkeet voivat välittää paljon enemmän tietoa kuin sanallinen kosketus. Konsultoivan psykologin on tiedettävä ihmisen ei-sanallisia reaktioita voidakseen vastata niihin ajoissa.
Käyttöohje
1
Luo ilmapiiri toimistossasi, jotta asiakas näkee sinut täysin ja kokonaan. Hänen täytyy nähdä sinun saatavuutesi, mieltymyksesi.
2
Tärkeää on asema, jossa istut. Yritä välttää käsivarsien ja jalkojen ylittämistä.
3
Kun aloitat puhumisen, yritä nojata hieman asiakkaaseen. Tällainen asenne puhuu omistajasta, konsultin huomiosta.
4
Katso asiakkaan silmiin useammin, mutta älä unohda keskeyttää. Silmäkosketus voi tuntua pelottavalta, masentavalta joillekin ihmisille.
5
Käytä rentouttavasti. Yritä välttää käsissäsi olevien esineiden manipulointia, se saattaa kertoa asiakkaalle jännityksestäsi.
6
Laske tila niin, että etäisyys sinun ja asiakkaasi välillä ei loukkaa kaikkien intiimiä tilaa.
7
Joskus täydennä asiakkaan puhetta sanallisilla sääntelijöillä: nyökkää päällesi, heiluttaa käsiään, hymyilee.
8
Yritä välttää tarpeetonta kosketusta neuvonnan aikana. Koskettava yhteys on sopivampi asiakkaille, jotka ovat kokeneet rakkaansa menettämisen.
9
Yritä olla lempeä ihoreaktioiden suhteen. Jos näet, että asiakas on muuttunut punaiseksi, älä keskity tähän. Voit myös keskeyttää tai kääntää aiheen.
10
Tarkkaile tajuttomia asiakasreaktioita. Esimerkiksi korvakorun käsitteleminen tarkoittaa ikävystymistä, ja huulten pureminen tarkoittaa jännitystä.