Neuvontapsykologin ja asiakkaan ensimmäinen tapaaminen on olennainen osa koko neuvontaprosessia. Muiden kokousten tehokkuus voi suoraan riippua siitä, kuinka ensimmäinen keskustelu alkaa.
Käyttöohje
1
Aloita kokouksesi ystävällisellä kädenpuristuksella. Tämä osoittaa asiakkaalle halua aloittaa tehokkaan vuorovaikutuksen.
2
Esittele itsesi ensin ja selvitä sitten asiakkaan nimi ja sukunimi. Aivan neuvonnan alussa sinun ei pitäisi löytää liikaa tarpeetonta tietoa.
3
Luo asiakasystävällinen ympäristö. Useimmiten henkilö tulee konsultin puoleen tunteessaan pelkoa ja jännitystä.
4
Ota aktiivisen puolen rooli. Ole ensimmäinen kysyä kysymyksiä, jotka kiinnostavat asiakasta. Vältä selkeitä vastauksia sisältäviä kysymyksiä, sillä se voi johtaa umpikujaan.
5
Tutustu asiakas neuvontamenettelyn rakenteeseen. Aluksi päättää aikataulusta.
6
Ota selvää asiakkaalta, jonka aloitteesta hän meni vastaanottoon. Kokousten toteutettavuus olisi selvitettävä.
7
Näytä asiakkaalle, että jokaisesta kokouksestasi voi olla suurta hyötyä.
8
Kannusta kaikentyyppistä asiakkaiden avoimuutta. Kukaan ei voi ratkaista ongelmia paitsi hän itse.