Huonojen uutisten lähettäjäksi tuleminen ei ole helppo tehtävä. Jonkun toisen epäonnen kohdatessa monet kokevat alitajuisen syyllisyyden, sääliä, hämmennystä. Tämä tunne-alue estää kuitenkin keskittymästä päätehtävään ja negatiivisen tiedon esittämisen keskustelukumppanille vähiten traumaattisella tavalla.
Käyttöohje
1
Valmistaudu itse. Tappion oppimisesta ihminen käy läpi useita vaiheita: ensin kieltämisvaiheen, sitten tunnevaiheen, nöyryyden ajan ja lopulta toipumisen. Mitä suurempi menetys, sitä enemmän aikaa tarvitaan sen toteuttamiseen. Siksi henkilö voi käydä läpi nämä vaiheet yhdessä minuutissa, mutta tapahtuu, että se vie vuosia. Joka tapauksessa valmistellessasi kommunikoimaan huonoja uutisia, tiedä, että joudut läpi ensimmäisen vaiheen keskustelukumppanisi kanssa - kieltäytyminen. Sen kesto riippuu siitä, kuinka oikein esität uutiset.
2
Valmista haastateltava. Yritä luoda visuaalisia ja koskettavia yhteyksiä. Jos suhde on tarpeeksi läheinen, halaa tai taistele olkapäällä. Sano avoimesti, että toit huonoja uutisia. Tämä auttaa virittämään ihmistä oikealla tavalla. Hänellä on aikaa valmistautua henkisesti ja havaita viesti paremmin. Aloita tosiasioista, välttäen tapahtumakuvauksia kaikilla yksityiskohdilla, eläviä epiteettejä ja omia kommenttejasi.
3
Ole lähellä. Huonojen uutisten kuultua ihminen uppoutuu stressaavaan tilaan. Kieltäytymisen väistämätön vaihe ilmaistaan "tainnutuksella": menetät silmäkosketuksen, ihminen ikäänkuin lukittuu itsensä sisälle, voi poistua huoneesta tai päinvastoin piiloutua kauimpaan nurkkaan. Anna keskustelukumppanin tulla mieleen, oivaltaa tapahtuvan todellisuus, älä riko hiljaisuutta. Ole valmis vastaamaan kysymyksiin “Tiedätkö tarkalleen?”, “Oletko varma?” Useita kertoja ja m. p.
4
Seuraava vaihe on tunnepitoinen. Tällä hetkellä henkilö on vaikutustilassa, valmis syyttämään ja tuhoamaan kaiken hänen ympärillään. Tällainen aggressio voidaan kohdistaa omaan persoonallisuuteensa, joten on syytä varmistaa, että huonojen uutisten vastaanottaja ei vahingoita itseään tai muita. Hyvin usein viha kehittyy viipyväksi tantriksi. Jos menetys on todella suuri, kannattaa antaa ihmisen ilmaista kipu ja katkeruus kyynelillä. Jos tila ei kuitenkaan parane, saatat tarvita erikoislääkärin - psykologin tai psykoterapeutin - apua.
5
Voit tarjota kaiken mahdollisen avun. Arvioi kuitenkin omat vahvuutesi ja resurssiisi riittävästi. Joten sinun ei pitäisi luvata enemmän kuin pystyt. Joskus tukisanat, vilpitön myötätunto ja halukkuus hoitaa pieniä välityksiä tarkoittavat paljon enemmän kuin aineelliset kykysi. Mutta sinun ei pitäisi mennä toiseen ääripäähän, yrittämällä järjestää kaikki itse, kiusata ja päästää ihmistä tulematta järkiinsä. Kunnioita keskustelukumppanin tunteita, osoita herkkyyttä ja ymmärrystä.