On mahdotonta tavata ihmisiä, jotka katsovat elämää täsmälleen samalla tavalla. Eri maut, hahmot, luonteet, erilaiset reaktiot tiettyihin tapahtumiin. Siksi konflikti, eli eturistiriita, on olennainen osa ihmisen viestintää. Tärkeintä on kyetä ratkaisemaan se tehokkaasti ja ohjaamaan rakentavaan suuntaan.
Käyttöohje
1
Tietysti paras tapa käsitellä konfliktia on välttää sitä. Siksi, kokeneesi keskustelun olevan vaarallisen käänteen, yritä tasoittaa tilanne. Ole käyttäytyvä rauhallisesti, älä anna periksi provokaatioille. Yritä sivuuttaa vastustajan yritykset siirtyä korotettuihin ääniin hallitaksesi itseäsi. Konflikteja ei kuitenkaan pidä välttää pelkäämättä tulla heikommaksi puoleksi. On parempi oppia käsittelemään riitoja ja väärinkäsityksiä, kun niistä ei ole vielä tullut liian polarisoituneita ja suhteet ovat liian lämmitettyjä.
2
Psykologiassa on käsite ”konfliktigeenit”, toisin sanoen ihmisen toimet, jotka provosoivat tai paisuttavat konfliktin. Ensinnäkin, niihin sisältyy lauseita, jotka johtavat keskustelun riitaan. Suurin osa ihmisistä käyttää konfliktigeenejä automaattisesti, ajattelematta seurauksia, vaarassa muuttaa keskusteluista kohtaus. Loppujen lopuksi lyömällä keskustelukumppania henkilö saa vastauksen, jolla on yksi tarkoitus - koukku tai loukkaus.
3
Konfliktigeeneihin sisältyy syyttäviä ja häpeällisiä asioita. Esimerkiksi: "Miksi olet
? ", " Kuinka monta kertaa olet toistanut sen
? ", " Onko se todella mahdotonta
? ", " Kuinka voisi
? "jne. Tällaisia kysymyksiä ei pyydetä vastaanottamaan tietoa, vaan osoittamaan tyytymättömyytesi, saamaan keskustelukumppanin tuntemaan häpeää tai syyllisyyttä. Negatiivisiin puhetapoihin sisältyy yleistöitä, jotka liittyvät keskustelukumppanin negatiiviseen arviointiin:" sinä aina … (laiska) ", " et koskaan
.(et tee sitä ajoissa) ", " joka kerta kun … (olet myöhässä). "Puheesi seuraaminen ja konfliktigeenien välttäminen helpottavat keskustelujen hallintaa ja estävät konfliktia kehittymästä kohtaan.
4
Yritä laittaa keskustelu rakentavaan suuntaan. Tämän tekeminen on syytä pysähtyä ja antaa itsesi ja vastustajasi rauhoittua. Kutsu sitten molemmat osapuolet ilmaisemaan ratkaisunsa ongelmaan. Valmistaudu kompromissiin, koska on mahdotonta voittaa konfliktia valostamatta toisen osapuolen luonnetta ja luonnetta.