Jokaisella lausunnolla on arvoa, jos se on perusteltu. Kaikki ihmiset eivät kykene selkeään, perusteltuun, loogisesti yhteydessä olevaan ja tyhjentävään keskusteluun keskustelukumppanin kanssa. Väitteiden suhteen vuoropuhelun laatu ei usein parane. Syyt tähän ongelmaan johtuvat puutteesta riitojen ratkaisemista koskevista säännöistä ja menetelmistä sekä puutteesta keskustella vakavista aiheista.
Onko järkevää väittää?
Kun aloitat keskustelun keskustelemalla jännittävästä tai herkästä aiheesta, sinun on ensin mietittävä huolellisesti. Onko sillä merkitystä tällaisessa vaarallisessa tapahtumassa? Rauhallinen ja ystävällinen keskustelu voi todellakin kehittyä täysin erilaisiksi vaihtoiksi, ottaa riidan luonteen, sanallisen konfliktin. Lämmin keskustelu voi kulkua kiihkeään keskusteluun. Älyllisesti ja henkisesti kokenut henkilö selviytyy epätyypillisestä tilanteesta. Mutta henkilö, joka ei ole tottunut puolustamaan etujaan ja vakaumustaan, pakotetaan vetäytymään, heikentämään asemaansa, vahingoittaen siten omaa omaa ja huvittamaan muiden ihmisten turhamaa. Jos kuitenkin pääset mukaan kiistoihin, käytä sopivia tekniikoita ottaen huomioon sen luonne ja aste.
Riitojen luokittelu
Kaikki riidat voidaan luokitella kahden pääkriteerin perusteella:
- riitojen ratkaisussa käytetyt tekniikat,
- tavoitteet, jotka sen osallistujat pyrkivät saavuttamaan.
Erimielisyyksiä on vain hyväksyttävissä keskustelumenetelmissä ja riitoja, joissa käytetään hyväksymättömiä menetelmiä. Viimeksi mainittuihin sisältyy: alkuperäisen opinnäytetyön korvaaminen, tarkistamattomien tai väärien väitteiden ja tosiasioiden käyttö, tahallinen sekaannus, tilanteen hämärtäminen, väitteiden esittäminen yleisölle, viranomaiselle, sääli, aiheen välttäminen jne.
Riidat jaetaan myös niihin, joissa keskustelun osanottajat pyrkivät selvittämään totuuden, ja sellaisiin, joissa tärkeintä on osoittaa henkinen tai puheellista etuaan.
Jos tarkastellaan yhdessä näitä kahta kiistanalaisten prosessien jaottelua, voidaan saada neljä niiden päämuotoa:
- keskustelun
- kiista
- eklektinen,
- viisastelu.