Ristiriitatilanteita syntyy usein ihmisten elämässä. Joskus ne voivat osaltaan edistää ihmisen henkilökohtaisten ominaisuuksien kehittymistä, mutta useimmiten ne johtavat stressiin ja alhaisempaan itsetuntoon. Kuinka tunnistaa sellaiset tilanteet?
Kahden ihmisen välinen konflikti syntyy, jos ainakin yksi osapuolista määrittelee tilanteen konfliktiksi. Loukkaantunut voi pitää vihan itsessään melko pitkään, mutta ennemmin tai myöhemmin se saa itsensä tuntemaan.
Kolme konfliktin vaihetta
Mikä voi aiheuttaa konfliktin? Ihmisluonto on pyrkiä johonkin, haluta jotain. Usein useiden ihmisten toiveet ovat samat. Konfliktin ensimmäinen vaihe alkaa tästä. Jos ihmiset haluavat saavuttaa saman asian, he alkavat alitajuisen konfliktin. Vain yksi voi saavuttaa tavoitteesi.
Kun yksi heistä tajuaa tämän, konflikti alkaa, toinen vaihe alkaa. Tapahtumien kehittämiselle on kaksi mahdollista vaihtoehtoa: ihmiset yrittävät estää konflikteja monin tavoin tai siirtyvät konfliktikäyttäytymiseen. Viimeinen vaihtoehto on konfliktin kolmas vaihe.
Tällaisen käyttäytymisen tarkoituksena on estää vastustajaa saavuttamasta tavoitetta ja toteuttamaan samalla omat toiveensa. Vastustajien toimet riippuvat konfliktin tuhoamisasteesta. Avointa vastakkainasettelua pahentavat tunteet, joita ihmiset ilmaisevat, mikä puolestaan vahvistaa tätä vastakkainasettelua. Osoittautuu noidankehään, josta ei ole helppo puhkeaa.
Konfliktin kolmannessa vaiheessa on mahdollista useita skenaarioita. Ensimmäinen ja vähiten rakentava on konfliktin jatkuminen. Toisessa tapauksessa yksi osapuolista yrittää päästä pois konfliktista omasta aloitteestaan selittäen tämän kyvyttömyydestä päästä tavoitteeseen. Kolmas vaihtoehto on neuvottelut. Ihmiset tekevät myönnytyksiä toisilleen konfliktin tasoittamiseksi. Jos neuvottelut menestyivät ja osapuolet ovat tyytyväisiä tehtyihin päätöksiin, konflikti katoaa itsestään.
Kaikki yllä olevat vaiheet tapahtuvat minkä tahansa yrityksen työryhmässä, jossa konflikteja syntyy säännöllisesti. Niitä on mahdotonta eliminoida kokonaan, mutta konfliktitilanteiden lukumäärä voidaan minimoida viranomaisten jatkuvan työskentelyn kanssa alaistensa kanssa.