Neuvottelut ovat viestinnän liiketoiminnan muoto. Historia juontaa kaukaiseen menneisyyteen. Neuvottelut ovat avainasemassa liikesuhteissa. Yhtäkään sopimusta ei voida tehdä ilman niitä, samoin kuin monimutkaisten kysymysten ratkaisemiseksi.
Käyttöohje
1
Osapuolten välisessä liiketaloudellisessa viestinnässä on tärkeää, että ei vain ole tietoa keskustelua koskevasta aiheesta, vaan myös tietoa ja neuvottelutaitoja. Menetelmät ja työkalut riippuvat tavoitteista, prosessin yleismallista.
2
Neuvotteluissa on pidettävä mielessä, että heillä on sekä myönteinen konnotaatio - yhteistyön puitteissa että negatiivinen - konflikti.
3
Neuvotteluprosessi sisältää kolme osaa:
1. Aistimellinen - toisen puolen havaitseminen ja arviointi. Huomiotta jättäminen on este neuvottelujen positiiviselle päättämiselle.
2. Kommunikaatio on suoraa tietojenvaihtoa osallistujien välillä.
3. Interaktiivinen - prosessin osallistujien yhteisen toiminnan suora järjestäminen.
4
Neuvottelujen tunnusomaiset piirteet liiketoiminnan viestinnässä:
- erilaisista kiinnostuksista vastaavien ihmisten viestintä. Tämä ominaisuus on, että osapuolten tavoitteet voivat olla täysin identtisiä tai vastakkaisia;
- intressien monimuotoisuuden vuoksi prosessin osapuolet ovat toisistaan riippuvaisia. Neuvottelijoiden kyky saavuttaa tavoitteensa yksipuolisesti on rajallinen;
- neuvotteluissa osapuolten pyrkimykset kohdistuvat yhteiseen etsintään optimaalisesta ratkaisusta, joka ei ole ristiriidassa osallistujien tavoitteiden kanssa.
5
Neuvottelutyypit viestinnän muodona viestintyypistä riippuen:
1. Henkilökohtainen tapaaminen on tehokkain tapa neuvotella.
2. Neuvottelut välittäjien kautta. Tätä tyyppiä käytetään osallistujien välisen henkilökohtaisen vihamielisyyden ollessa kyseessä tai jommankumman osapuolen riittämättömästä pätevyydestä.
3. Puhelinkeskustelu. Tämän tyyppiset neuvottelut ovat tarpeen, kun osapuolet ovat eri kaupungeissa, maissa tai eri mantereilla.
4. Kirjalliset neuvottelut. Tämä tyyppi on samanlainen kuin edellinen, kun on mahdotonta tavata henkilökohtaisesti. Jos tiedot sisältävät liikesalaisuuksia, käytetään kuriirien toimitusta ja salausta.
5. Monivaiheiset tai monimutkaiset neuvottelut. Tämä tyyppi on merkityksellinen, jos ei ole tarpeen koordinoida kahta osallistujaa, vaan useita, jos neuvottelut kestävät pitkään.
6
Liiketoiminnan viestinnän vaiheet neuvottelujen muodossa:
- valmistelu on yksi tärkeimmistä vaiheista, jonka aikana on tarpeen hahmotella ohjelma, määritellä kompromissin ala- ja yläraja;
- johtaminen - tässä vaiheessa päätavoite on luoda yhteys toiseen osapuoleen. Sitä varten tehdään ehdotuksia ja etsitään ratkaisua. Älä laiminlyö keskustelukumppaniasi;
- loppuunsaattaminen - kaupan yhteenveto ja loppuun saattaminen.
7
Neuvottelut ovat erityinen tehokas viestinnän muoto, joka helpottaa yhteistä ratkaisujen etsimistä ja yhteyksien luomista optimaalisen tasapainon saavuttamiseksi.
Hyödyllisiä neuvoja
Kunnioitus keskustelukumppanin kanssa. Alustava valmistelu.