Viestinnässä on myös sukulaisia sieluja, ja niitä, joita olisi parempi olla näkemättä. Ei ole mitään syytä yrittää olla hyvä kaikille, mutta onko mahdollista kohdella kaikkia ympärillä olevia yhtäläisesti?
Ystävällinen henkilö
Luonteeltaan on vilpittömiä ja ystävällisiä ihmisiä, ja joissakin tapauksissa näiden ominaisuuksien läsnäolo vaatii ammatillista velvollisuutta. Jotkut saavuttavat lennonjohtamisen viestinnässä, kykenevät olemaan kohteliaita ja ystävällisiä, myös epäkohteliaisuudesta huolimatta. Yleensä tällainen positiivinen asenne löytyy palvelusektorin asiantuntijoilta, ja se on suositeltava ominaisuus tälle avoimelle työpaikalle. Kun konsultti kohtelee kutakin asiakasta hyvästä ystävästä tai kauan odotetusta vieraasta, ostajalla on miellyttävä kokemus ja halu käydä jälleen kaupassa. Mutta nämä ovat vain modernin liiketoiminnan vaatimuksia, ja kuten he sanovat, siinä ei ole mitään henkilökohtaista. Arjessa on kuitenkin myös ystävällisiä ihmisiä. He tervehtivät muukalaista hymyllä hymyllä, osoittavat huomiota ja kunnioitusta satunnaisessa viestinnässä ja ovat valmiita auttamaan. Otetaan esimerkiksi kuljettajan solidaarisuus. Tiellä odottamattomassa tilanteessa on varmasti ystävällinen henkilö, joka auttaa epäitsekkäästi auton ongelman ratkaisemisessa. Ystävälliset ihmiset ovat luonnollisesti optimistisia, ensinnäkin he yrittävät kiinnittää huomiota hyvään ja suhtautuvat positiivisesti kaikkiin ihmisiin.
Naiivi henkilö
Toinen ihmisryhmä, joka voi pitää kaikesta, on päinvastainen, ja siihen kuuluvat naiivit persoonallisuudet. Tietysti he ovat vilpittömiä myötätuntonsa, mutta se ei perustu enää hyvään asenteeseen, vaan naiiviin haluun nähdä ihmisissä vain hyvää. Tällainen asenne aiheuttaa usein haittaa. Pettajat ja huijarit, jotka nauttivat luottamuksen hankkimisesta ja pääoman saamisesta, nauttivat jonkun toisen naiivisuudesta nautinnolla. Epämiellyttävien tilanteiden välttämiseksi on taisteltava liiallisella luottamuksella ja luovuttava ajatuksesta, että vain hyvät ja ystävälliset ihmiset asuvat maailmassa.