Kun kommunikoit tai työskentelet ihmisten kanssa, sinun on käsiteltävä konfliktitilanteita, jotka ovat aiheuttaneet tyytymättömyyttä johonkin. Yksi osapuolista alkaa vastustaa kylvääkseen negatiivisia tunteita. Toisen puolen tulisi olla laskeva ja noudattaa vastustamisalgoritmia.
Käyttöohje
1
Sillä hetkellä, kun keskustelukumppani lämmitetään, ilmaisee tyytymättömyytensä korotettuihin ääniin, esittää väitteitä, ei tarvitse vastata samaan. On tärkeää kuunnella tarkoin loppu, päästä höyry.
2
Kun toinen puhuu, toista tulisi kiittää rauhallisella äänellä avoimuudesta tai sopia nykyisestä väärinkäsityksestä.
3
Seuraavaksi on syytä selvittää vastalauseen todellinen syy esittämällä selkeyttäviä kysymyksiä, kuten: "Ymmärsinkö sinut oikein, mitä …?", "Onko tämä seikka, joka häiritsee sinua?" jne. Selkeyttävän vuoropuhelun aikana todellinen kuva erimielisyydestä jotain tulee selväksi.
4
Kun todellinen syy on selvitetty, keskustelukumppanin on tarjottava vaihtoehtoja ongelman ratkaisemiseksi tilanteesta riippuen. Tämä lähestymistapa käynnistää rakentavan vuoropuhelun ilman aggressiivisia hyökkäyksiä. Tyytymätön puoli pehmentää painostustaan, yrittää kompromissiin.
5
Kun tapoja ratkaista ongelmatilanne ratkaistaan, kannattaa keskustella siitä, mikä menetelmä tyydyttää vastapuolia parhaiten. Sinun tulisi myös kysyä toinen selventävä kysymys varmistaaksesi lopulta, että väite on ratkaistu.
6
Jos tyytymätön keskustelukumppani vahvisti ongelman ratkaisemisen, hän oli tyytyväinen, sitten vastaväite voitettiin.